1、入口把控
敏感信息有三个入口来源，分别为舆情监控、人工收集、第三方数据外采，而这三种信息来源的双层把控对象
均是文本和图片。第一层是技术把控，文本通过敏感词库来强行限制违规商品、敏感词汇的录入，而图片是通过
图像识别技术将违规图片进行识别处理。第二层是内部审核把控，将文本和图片机审判断为疑似的过到人工。我
们从机审到人审，到最后的信息上线都是需要双层考验的。
2、平台应用
敏感信息库在美团外卖平台应用非常广泛，是贯穿商户在整个上线流程中的重要环节之一。从前期入口的双层
把控，到敏感信息及商品的存量清洗，再到问题商户的惩处，或者后期商户、敏感信息误判的申诉都是围绕整个
敏感信息库的运营维护而来。
3、产品实现
从入口-操作-反馈-信息同步每一个流程都用有形产品串联起来才得以实现闭环管理，从产品决策阶段-设计阶段-
试制阶段-定型阶段-持续改进阶段是一个循序渐进、逐步完善的过程，特殊的是这些阶段会有交叉、重叠、循环，
而划分阶段的意义就在于形成工作流，能够让复杂的工作有据可依，有理可循并尽可能少的出错，让每一个产品
功能的实现都成为敏感信息库化运作的管理手段。
4、流程监控
敏感信息的监控伴随管理过程的活跃期全程存在，我们并行两种监控维度，一是外部监控，是指整个外卖平台
存在的敏感信息及违规商品都属于我们监控范畴，利用技术、惩处、宣导、反馈等多种手段做到闭环式监控管
理；二是内部监控，是指品控内部对敏感词的研判或各业务方的反馈、品控内部人员的工作进度分析及结果研
究，是品控内部健康发展的重要手段。在实施整个管理规范过程中，要随时进行跟踪监控，以便进行适当的资源
调配和进度调整，以使整个流程能够按计划规定的进度及相应的指标顺利完成，并提供现阶段工作的反馈信息，
以利于后续阶段的顺利开展和整个流程的闭环管理。
5、改进机制
敏感信息管理规范中改进机制的重点环节在反馈线上，分别从申诉、投诉、新增监控及回访三个维度获取有效
信息用来校验整个流程存在的未闭环阶段。通过这三个维度的信息反馈，品控会从内外部综合进行校验。针对存
在的风险和问题，责任部门对出现的问题进行分析，确定产生问题的根本原因以及带来的影响，相关负责人需要
制定改进措施，包含临时措施和永久措施，确认执行后定期验证纠正情况，并将此次问题归纳总结以便流程优
化。
第四章管理规范建设与发展
如今，互联网发展迅速，网民人数成倍增长，各种行业、年龄和阶层的人都参与到互联网中，论坛、博客、微
博等网络平台已成为个人和群体表达诉求的有效工具，更成为境内外别有用心的人破坏社会和谐、污蔑党委政
府、颠覆政权的途径。再加上有些不明真相的网民转载跟风，使得相关事件通过互联网产生无限放大的效果。通
过对敏感信息的研究和掌握，能有效的防止舆论事情的发酵，有效化解人民内部矛盾，有效制止平台负面新闻的
进一步放大。运用技术及内控手段自动地对网络敏感信息进行整理和分析，能够有效、全面、迅速的建立敏感信
息管理机制。通过实时对网络敏感信息的掌握，能够及时了解社会舆论的动向，能够有效引导社会舆论的发展，
及时采取相应的措施，防止事态朝恶性方向扩大和变化。
美团外卖的敏感信息管理规范主要由：敏感信息采集、敏感信息应用、敏感信息反馈和信息同步四部分组成，
这四部分独立、交叉、重叠、循环存在，互相协同把控杜绝美团外卖平台敏感信息的产生。美团外卖将搭建“敏感
信息管理规范”，根据互联网的发展势态和平台发展动向，汇集互联网信息管理方面中出现的问题，提出解决思
路，全面分析和设计该规范的目标和原则。继续践行“让大家吃得更好，活得更好”的使命，并致力于提升美团外卖
的餐饮品质，与餐饮商户一同推动外卖行业良性发展。
第五章附则
十二【规范变更】