美团外卖商家线上管理规范  

一、线上管理  

1.1 资质监控  

（1）有效期：资质到期前 30 天会短信提醒一次商家或门店负责人更新资质，限期整改，逾期未整改者下线平台  

处理。  

（2）经营范围：如商家扩增/变更经营范围，请先更新营业资质和行业许可资质，扩增/变更的经营范围需符合  

《美团外卖平台信息发布管理规范》才能继续上线经营。  

（3）经营地址：如商家搬迁，请先更新营业资质和行业许可资质，资质更新后才可换址继续上线经营。  

1.2 商品规则：上线的所有商品应符合《美团外卖平台信息发布管理规范》。  

1.3 投诉处理：如商家因违法违规违反美团外卖平台规则而收到投诉，商家需积极配合整改，不配合整改平台有  

权处理商家下线。  

二、违规处罚  

违 规 类 定义/范围  

惩处  

备注  

型

禁 售 商 禁售商品：指美团外  

详细信息查看《美团外卖平台信  

息发布管理规范》  

1、首次发现警告，立即删除，置休三  

天

品

卖平台不允许发布  

的商品，包括国家法  

律法规禁止出售的  

商品（包括违规商品  

描述），以及美团外  

卖平台未开放的品  

类商品。  

2、再次发现，置休一周  

3、三次出现，下线处理  

资 质 问 资质出现过期、超范  

1.资质必须为当地政府、工商局、  

食药局下发的正规有效证件，详  

细请关注《中华人民共和国食品  

安全法》、当地工商、食药局行政  

规定等。  

1.超范围经营需下线超范围菜品  

题

围经营、资质地址与  

实际经营地址不符  

或虚假资质等行为  

2.根据事态轻重选择强制置休或下线  

处罚  

3.情节严重者（伪造资质等）拉入黑  

名单，永不合作。  

一 店 多 同一线下门店在平 1.下线多余线上门店，并给予原店置休处罚  

开

台上线/建立两个或  

多个线上外卖门店  

无 实 体 平台上商家线下没 1.下线商家，拉入黑名单  

店

有实体经营门店，虚  

假门店  

行贿  

商家向美团员工行 1.下线处罚  

贿（包括但不限于：  

现金、礼品、有价服  

务、宴请、旅游证券  

等各种利益形式）对  

于商家主动向我司  

人员行贿的行为；  

寻 衅 滋 商家辱骂美团人员、  

1.下线处罚  

事

客服、用户，殴打骑  

手等行为；  

2.情节严重者拉入黑名单，不再合作  

弄 虚 作 商家使用与店铺实  

1.下线处罚  

假

际信息不符的标识  

等，造成不良影响且  

影响品牌形象；  

2.情节严重者，拉入黑名单，不再合  

作

用 户 投 商户提供假发票，金 第一次置休 4 小时，第二次置休 1 天，第三  

诉 商 家 额/信息错误，或承诺 次及以上置休 3 天  

发 票 问 用户开发票但未履  

题

约等情况  

商 品 售 商家商品售完未下 第一次置休 2 小时，第二次置休 4 小时，第  

线，继续售卖； 三次及以上置休 1 天  

完

图 片 不 餐品图片与实物严 第一次置休 2 小时，第二次置休 4 小时，第  

符

重不符（品类／数量 三次及以上置休 1 天  

／大小／颜色等）；  

餐 品 未 商户没有按照用户 第一次置休 2 小时，第二次置休 4 小时，第  

按 备 注 的订单备注制作商 三次及以上置休 1 天  

制作  

品；  

营 业 时 用户在营业时间下 第一次置休 2 小时，第二次置休 4 小时，第  

间 内 打 单，商户告知已打 三次及以上置休 1 天  

烊

烊；  

联 系 不 用户下单后，联系不 第一次置休 2 小时，第二次置休 4 小时，第  

上商家 上商家的情况； 三次及以上置休 1 天  

三、下线追诉  

3.1 下线反馈申诉  

被平台下线商家，请咨询业务经理下线原因，并按相应的下线原因进行整改，如果要进行申诉，请找业务经理提  

供相关证明进行申诉。  

四、其他  

本规则自发布之日起生效。用户同意美团外卖在法律允许的最大范围内拥有对本规则的解释权。